平台回应“网购廉价卫生巾约1毛一片，侧面竟出现手写字迹”：退款，商家将对接工厂进行溯源

10月13日，有网友发帖称其网购的廉价卫生巾打开后侧面区域出现手写的字迹，引发网友热议。

据该网友讲述，因这段时间吃药调理身体需要天天使用卫生巾，于是她在某电商平台上购买了散装卫生巾，打开一看吓一跳，上面竟然有手写字迹。“第一次买这类便宜的就踩到大雷，劝告大家千万别图便宜买小厂家的卫生巾。”

红星新闻记者注意到，该网友发布的卫生巾图片上，一只手握着打开的卫生巾，卫生巾整体呈白色，表面有压纹，手写的字迹出现在卫生巾的侧面区域，包括一些数字、字母组合以及日期“2022.1.2”和看似名字的文字。

卫生巾上有手写字体

10月13日晚，红星新闻记者联系到这名网友雷同学。雷同学称她就读于海南一所大学，9月16日网购了这批卫生巾，用到还剩几片时发现了上述字迹，她已举报涉事店铺，并给记者提供了订单截图，图片显示她购买了50片长度为245mm的日用卫生巾，价格为6.24元，且免运费，每片均价一角二分。

红星新闻记者检索发现，涉事店铺显示，店铺主要售卖特价批发装的卫生巾、安睡裤等，产妇、学生、老人可用。全店已拼单9.1万件，其中销量最高的一件已拼40.7万片，尺寸为245mm到420mm不等，其中100片245mm长度的卫生巾价格为10.6元，每片价格约为一角。

订单截图

记者就此事询问涉事店铺客服，对方未正面回应。记者就此向平台客服投诉，暂未得到回复。10月14日下午5点50分，涉事店铺客服线上向雷同学致歉，表示核实没有出现过此类问题，希望雷同学申请退货，进一步核实后再答复她。

下午6时许，雷同学接到了某电商平台客服电话。通话录音显示，该名客服致歉并称，将把商家存在的问题上报反馈，同时对店铺开展复核，并会将该商品款项按原支付路径退回至用户账户。此外，经与涉事商家沟通，商家称将紧急对接工厂进行溯源。

雷同学告诉记者，她唯一的诉求是希望商家能彻底解决卫生巾存在的问题，希望这种问题以后不要再发生了。此事曝光后，评论区不少网友因心疼她遭遇廉价卫生巾问题，提出要给她邮寄品牌卫生巾。对此，雷同学对红星新闻记者称：“感谢大家的帮助，但是我不需要了，如果大家有心可以帮助其他有需要的人。”晚8时许，该名网友告诉记者，她已收到退款。

红星新闻记者 罗丹妮

编辑 邓旆光

审核 高升祥

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